ВОЗВРАТ

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства и товарный вид товара включая оригинальную упаковку;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара;
• заполнен бланк-заявление о возврате.

Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей»

1. Заполните «Заявление на возврат».

2. Приложите документ подтверждающий приобретение товара (фискальный чек, копию квитанции).

3. Приложите копию Вашего паспорта.

4. Вложите в посылку изделие в фирменной упаковке.

5. Возврат товара и подача заявления осуществляется по адресу: 127521, г. Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 41.

Копия заявления о возврате направляется на почтовый адрес Службы клиентской поддержки Издательства «Просвещение» info@shop.prosv.ru

Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала Заявления, но не ранее возврата Клиентом Товара.

Порядок подачи заявления о возврате денежных средств описан в разделе «Возврат денежных средств». Вам необходимо отправить оригинал заявления и соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 127521, г. Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 41.) или привезти Товар и заявление лично по адресу: 127521, г. Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 41, предварительно предупредив об этом нас по т. +7 (495) 789-30-23. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. № 612.) Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или бандеролью.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный не позднее 20 календарных дней со дня получения Вами Товара.

Заявление на обмен Товара ненадлежащего качества следует направить с прикрепленной фотографией, подтверждающей ненадлежащее качество товара, на почтовый адрес Службы клиентской поддержки Издательства «Просвещение» info@shop.prosv.ru

Далее Вам необходимо отправить соответствующий Товар ненадлежащего качества Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 127521, г. Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 41) или привезти Товар лично по адресу: 127521, г. Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 41, предварительно предупредив об этом нас по т. +7 (495) 789-30-23.

В случае, если возврат Товара ненадлежащего качества Вами был осуществлен по почте РФ, Ваши расходы на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Поэтому Вам необходимо отправить по электронной почте на адрес info@shop.prosv.ru отсканированный чек, подтверждающий расходы, связанные с пересылкой Товара почтой РФ. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или бандеролью.

В течение 7 календарных дней с момента получения заявления на обмен Товара ненадлежащего качества специалист Службы клиентской поддержки Издательства «Просвещение» свяжется с Вами.

Товар будет Вам отправлен тем же способом, который был указан Вами ранее в заказе интернет-магазина, в течение 20 календарных дней с момента получения заявления на обмен Товара, при условии наличия данного товара в свободных остатках на складе Издательства «Просвещение». Издательство «Просвещение» рассматривает заявления и претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект. Настоящим Вы проинформированы, что под скрытым дефектом признаётся:

• перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
• зеркальное расположение текста или иллюстрации
• некомплектность и непоследовательность элементов блока
• непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать
• склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
• незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы)
• срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации)
• текст или иллюстрации «ушли» в корешок
• неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок
• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки

Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.

Вы проинформированы и соглашаетесь, что отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением Товара, от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.

Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Вами в момент доставки Товара (кроме доставки почтой). При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ получен в полном объеме и мною проверен. Претензий к количеству, качеству, комплектности, внешнему виду товара, упаковке заказа не имею.

В случае оплаты товара наличными денежными средствами подтверждаю получение мною кассового чека. Информация о товаре предоставлена, с условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится только по безналичному расчету. Для возврата денежных средств Вам необходимо предоставить заявление, которое должно содержать ФИО полностью, паспортные данные, номер заказа, сумму к выплате, дату и Вашу подпись. Заявление предоставляется в подлиннике по адресу: г.Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, 41. Возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если Вы оплачивали заказ наличными, деньги будут возвращены на Ваш банковский счет. Для этого в заявлении необходимо указать дополнительно следующие реквизиты:

• ИНН/КПП банка
• Наименование банка
• Номер лицевого счета
• БИК
• Корр.счет

Основания для отказа приема заявления о возврате

Издательство «Просвещение» не рассматривает и не принимает претензии в отношении Товара, имеющего следы использования. В случае обнаружения следов использования Заявление (Претензия) Клиента не удовлетворяется, а денежные средства не возвращаются о чём Клиент извещается по электронной почте, указанной при регистрации Клиента на сайте интернет-магазина либо в заявлении.

*Вы признаёте и соглашаетесь, что Ваша регистрация на Сайте интернет-магазина Издательства «Просвещение», является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.